Veelgestelde vragen

Met de WEX Card krijgt u toegang tot meer dan 1400 tankstations in heel België, meer dan het dubbele van het aantal dat beschikbaar is met uw Esso Card™. De WEX Card biedt ook:

• een verbeterd online portaal, met dezelfde functies die u gewend bent op Esso Card™ Online, maar met meer mogelijkheden om naar behoefte restricties op de kaart te zetten, waardoor u meer controle heeft over het gebruik van uw kaart.
• Verbeterde online beheertools voor eenvoudige account- en transactiemonitoring en extra flexibiliteit om wijzigingen aan te brengen nadat uw kaart is ingesteld.
• Systeem met 2 kaarten.

Nee, wanneer u overschakelt naar een WEX Card, beginnen we met het proces om uw Esso Card™-account te sluiten. U kan uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt op het gebruik van uw nieuwe WEX Card.

Een uitgebreid netwerk – With the WEX Card, you’ll gain access to over 1,400 service stations across Belgium, more than double the number available with your Esso Card™. You’ll still have access to the same Esso network. In addition the WEX Card is accepted at Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ and IDS in Belgium and a further 6,050 petrol stations throughout Europe.

Webportaal – Ons online beheersysteem biedt alle actuele informatie over kaarten, transacties, facturen en limieten.

Grotere flexibiliteit De WEX Card kan naar wens worden gepersonaliseerd. Zo is het mogelijk om kaarten te blokkeren, nieuwe kaarten aan te maken en tijdslimieten en landen restricties in te stellen. Veel parameters kan u eenvoudig zelf en op uw gemak kiezen op het webportaal, waardoor u meer controle heeft over het gebruik van uw kaart.

Beveiliging – Het is mogelijk om gestolen of verloren kaarten 24/7 te blokkeren. Ook is het mogelijk om per kaart een limiet in te stellen.

De Wex Card heeft geen pre-pay mogelijkheid.

Dit is een optionele functie waarbij elke bestuurder een unieke bestuurderskaart heeft en elk voertuig een unieke voertuigkaart. Tanken is alleen mogelijk bij gecombineerd gebruik van chauffeurs- en voertuigkaarten. Ideaal wanneer uw chauffeurs meerdere voertuigen gebruiken. Dankzij het 2-kaartensysteem ziet u transparante, gedetailleerde rapporten voor de bestuurder en voor het voertuig op het WEX Cardwebportaal.

Ja, tijdens de overgangsperiode. Wanneer u overstapt naar de WEX Card, begint het proces van het sluiten van uw Esso Card™-account. Tijdens de overgangsperiode van 30 dagen kunt u uw Esso Card™ blijven gebruiken totdat u volledig overgestapt bent op het gebruik van uw WEX Card.

Uw nieuwe WEX Card account heeft dezelfde commerciële en kredietvoorwaarden als uw vorige Esso Card™-account. Uw bestaande Esso Card™-account en de bijbehorende voordelen zijn niet langer actief na de overgang naar de WEX Card.

Met de WEX Card kan je diesel, benzine en LPG tanken, maar ook nieuwere alternatieve brandstoffen zoals LNG, CNG en HVO100 (Hydrotreated Vegetable Oil) beschikbaar in meer dan 10 tankstations in België. AdBlue is ook beschikbaar. Op het WEX Card-webportaal kunt u aangeven welke brandstoffen met een tankkaart getankt kunnen worden. Wilt u alternatieve brandstoffen tanken? Onze accountmanagers adviseren u graag.

U kan uw Esso Extras-loyaliteitskaart ook blijven gebruiken om spaarspunten te verzamelen op Esso-sites; voer eerst de Esso Extras-kaart in en voer uw betaling uit met uw WEX Card.

With the WEX Card, you have access to 1,460 petrol stations in Belgium and 6,050 petrol stations in Europe. You’ll still have access to the same Esso network. In addition the WEX Card is accepted at the following stations: Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ and IDS. So there is always a petrol station near you. Visit the WEX Card mobile app or the fuel station locator on our website to view the current list of stations that accept the WEX Card. The list is updated daily.

Ongeveer 410 tankstations in België zijn geschikt voor vrachtwagens. Op Europees niveau heeft u toegang tot maar liefst 2.600 tankstations voor vrachtwagens, met name in Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Deze tankstations bevinden zich op strategische locaties en hebben voorzieningen en diensten voor zware vrachtwagens.

Met de WEX Card kan u diesel, benzine en LPG tanken, maar ook nieuwere alternatieve brandstoffen zoals LNG, CNG en Diesel XTL. AdBlue is ook beschikbaar. Op het WEX Card-webportaal kan u aangeven welke brandstoffen met een tankkaart getankt kunnen worden. Wil je alternatieve brandstoffen tanken? Onze accountmanagers adviseren u graag.

Om het onboardingproces te voltooien, moet u het nieuwe WEX Card SEPA B2B-mandaat ondertekenen en registreren en zelf gekozen pincodes voor uw kaarten opgeven (als u uw eigen pincode wil kiezen, anders wordt er een willekeurige PIN code toegekend).

U ontvangt uw nieuwe kaarten binnen 10 werkdagen. U kan uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt naar uw nieuwe WEX Card.

Nee, u kan een nieuwe PIN-code naar uw voorkeur kiezen bij het overstappen van Esso naar WEX Card of u kan ook een nieuwe willekeurig gegenereerde PIN-code ontvangen voor elke nieuwe WEX Card die u bestelt.

U kan de pincode op een WEX Card na creatie niet wijzigen.

U kan de WEX Card gebruiken voor alle andere aankopen dan brandstof, zolang het voertuiggerelateerd is: auto-accessoires, smeermiddelen, antivries enz.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de nieuwe WEX Card.

Uw huidige kortingen bij Esso blijven ongewijzigd, u krijgt dezelfde korting met de WEX Card. De verschillende kortingen op de andere netwerken zullen duidelijk gecommuniceerd worden

Nee.

U behoudt dezelfde korting op het Esso netwerk en er zijn verschillende kortingen beschikbaar voor de verschillende netwerken. Uw accountmanager kan u door de details leiden.

Alle kaartkosten blijven hetzelfde op WEX Card als op Esso Card™.

U hoeft geen kredietcontrole te ondergaan. Uw ESSO-kredietlimiet en -overeenkomst worden automatisch overgezet naar uw WEX Card account.

Your billing frequency & credit/payment terms will not change.

Ja.

De bestaande waarborg wordt automatisch overgezet.

Uw factuur ziet er anders uit maar zal dezelfde informatie bevatten.

Nee. U moet enkel het nieuwe WEX Card SEPA B2B-mandaat ondertekenen en registreren. Er verandert niets aan uw huidige voorwaarden voor kaartgebruik. U kan ze via deze link raadplegen. De link staat onderaan de pagina.

Er verandert niets aan uw huidige voorwaarden voor kaartgebruik. U kan ze via deze link raadplegen. De link staat onderaan de pagina.

In plaats van Esso Card™ Online te gebruiken, ontvangt u een uitnodiging om een ​​account aan te maken op het WEX Card-webportaal. Dit portaal biedt vergelijkbare functies als Esso Card™ Online, maar met extra flexibiliteit. Hiermee kunt u uw account beheren, kaarten blokkeren/deblokkeren, kaartlimieten instellen, brandstoftypes op kaarten wijzigen, transacties volgen en controleren, en rapporten genereren, handig op één plek.

Het WEX Card-webportaal biedt dezelfde functies die u gewend bent op Esso Card™ Online, maar met extra flexibiliteit om uw account te beheren, waaronder:

• Kaarten 24/7 bestellen of blokkeren. U kunt ook uw tijdelijk geblokkeerde kaarten opnieuw activeren. Na 15 minuten zal de kaart weer actief zijn.
• Stel een toekomstige datum in voor een specifieke kaart om te blokkeren.
• Uw transacties zijn sneller zichtbaar - ze verschijnen binnen 24 uur.
• Wijzig brandstoftype, land, volume, hoeveelheid of tijdsbeperkingen met wijzigingen die al na 15 minuten worden geactiveerd.

Ja. Meer informatie over ongeautoriseerde transacties vindt u hier in onze algemene voorwaarden. De link staat onderaan de pagina.

1. Let op voor skimming :
Wees op uw hoede voor skimmingapparaten wanneer u uw tankkaart gebruikt. Krassen op uw kaart kunnen erop wijzen dat uw pas is geskimd.
2. Privacy is belangrijk :
Voorkom dat anderen over uw schouder meekijken wanneer u uw pincode invoert en maak het onmogelijk om uw code te filmen door uw hand boven het toetsenbord te houden.
3. Houd uw pincode geheim :
Schrijf uw pincode nooit op uw tankkaart en bewaar ze niet samen.
4. Bescherm uw pas :
Bewaar uw tankkaart veilig en laat ze nooit in uw voertuig liggen.
5. Onderneem snel actie :
Als u uw tankkaart kwijt bent of als er is ingebroken in uw voertuig, blokkeer de kaart dan onmiddellijk om mogelijk misbruik te voorkomen.
Als u deze tips volgt, is en blijft uw tankkaart een veilig betaalmiddel.

Vergelijkbaar met de Esso Card™, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw kaart is geblokkeerd en dat er een nieuwe is besteld voor versnelde levering.

Uw accountmanager helpt u graag verder. Als alternatief is onze klantendienst ook beschikbaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen. E-mail ons naar wex.belgium@wexinc.com. Ons enthousiaste team staat van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor u klaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen.

Nee, dezelfde accountmanager blijft uw account beheren.