Foire aux questions

La WEX Card vous donne accès à plus de 1400 stations-service à travers la Belgique, soit plus du double du nombre disponible avec votre Esso Card™. La WEX Card offre également :

• un portail en ligne amélioré, avec les mêmes fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué sur Esso Card™ Online, mais avec des restrictions d'achat plus strictes, vous donnant plus de contrôle sur la façon dont vous utilisez votre carte.
• Des outils de gestion en ligne améliorés pour une surveillance facile des comptes et des transactions et une flexibilité accrue pour apporter des modifications après la configuration de votre carte.
• Système de sécurité avec 2 cartes

Lorsque vous passez à la WEX Card, nous entamons la procédure de clôture de votre compte Esso Card™. Pendant une période de 30 jours, vous pouvez continuer à utiliser votre carte tout en effectuant la transition vers l'utilisation de votre nouvelle WEX Card.

Un réseau élargi – With the WEX Card, you’ll gain access to over 1,400 service stations across Belgium, more than double the number available with your Esso Card™. You’ll still have access to the same Esso network. In addition the WEX Card is accepted at Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ and IDS in Belgium and a further 6,050 petrol stations throughout Europe.

Portail Web – Notre système de gestion en ligne fournit toutes les informations actuelles sur les cartes, les transactions, les comptes et les limites.

Plus de flexibilité – La WEX Card peut être personnalisée selon vos besoins. Par exemple, il est possible de bloquer des cartes, d'en créer de nouvelles et de définir des limites de la période d'utilisation et par pays. Vous pouvez facilement choisir vous-même et à votre convenance de nombreux paramètres sur le portail web vous permettant ainsi de mieux contrôler l'utilisation de votre carte.

Sécurité – Il est possible de bloquer les cartes volées ou perdues 24h/24 et 7j/7. Il est également possible de définir une limite de consommation de carburant par carte.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir une option de prépaiement sur notre WEX Card.

l s'agit d'une fonctionnalité optionnelle où chaque conducteur dispose d'une carte de conducteur unique et chaque véhicule dispose d'une carte de véhicule unique. Le ravitaillement en carburant n'est possible qu'en utilisant simultanément la carte du conducteur et la carte du véhicule. Idéal lorsque vos chauffeurs utilisent plusieurs véhicules. Grâce aux cartes doubles, vous pouvez voir des rapports transparents et détaillés pour le conducteur et pour le véhicule sur le portail Web WEX Card.

Oui, pendant la période de transition Lorsque vous passez à la WEX Card, le processus de fermeture de votre compte Esso Card™ commence. Pendant la période de transition de 30 jours, vous pouvez continuer à utiliser votre Esso Card™ jusqu'à ce que vous ayez complètement effectué la transition vers l'utilisation de votre WEX Card.

Votre nouveau compte WEX Card aura les mêmes conditions commerciales et de crédit que votre ancien compte Esso Card™. Votre compte Esso Card™ existant et les avantages associés ne seront plus actifs après la transition vers la WEX Card.

Avec la WEX Card, vous pouvez faire le plein de diesel, d'essence et de GPL, mais aussi de nouveaux carburants alternatifs tels que le GNL, le GNC et le HVO100 (huile végétale hydrotraitée) disponibles dans plus de 10 stations-service en Belgique. AdBlue est également disponible. Sur le portail web WEX Card, vous pouvez indiquer quels carburants peuvent être remplis avec une carte carburant. Vous souhaitez faire le plein de carburants alternatifs ? Nos gestionnaires de compte se feront un plaisir de vous conseiller.

Vous pouvez également continuer à utiliser votre carte de fidélité Esso Extras pour accumuler des points de fidélité sur les sites Esso ; insérez d'abord la Esso Card™ Extras et effectuez votre paiement avec votre WEX Card.

With the WEX Card, you have access to 1,460 petrol stations in Belgium and 6,050 petrol stations in Europe. You’ll still have access to the same Esso network. In addition the WEX Card is accepted at the following stations: Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ and IDS. So there is always a petrol station near you. Visit the WEX Card mobile app or the fuel station locator on our website to view the current list of stations that accept the WEX Card. The list is updated daily.

Environ 410 stations-service en Belgique sont adaptées aux camions. Au niveau européen, vous avez accès à pas moins de 2 600 stations-service pour camions, principalement aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Ces stations-service sont situées à des endroits stratégiques intéressants et disposent d'installations et de services adaptés aux camions lourds.

Avec la WEX Card, vous pouvez faire le plein de diesel, d'essence et de GPL, mais aussi de carburants alternatifs plus récents tels que le GNL, le GNC et le Diesel XTL (huile végétale hydrotraitée). AdBlue est également disponible. Sur le portail web WEX Card, vous pouvez indiquer quels carburants peuvent être remplis avec une carte carburant. Vous souhaitez faire le plein de carburants alternatifs ? Nos gestionnaires de compte se feront un plaisir de vous conseiller.

Pour terminer le processus d'intégration, vous devrez signer le nouveau mandat SEPA B2B de WEX Card et fournir des codes PIN pour vos cartes si vous souhaitez choisir votre propre code PIN.

Vous recevrez vos nouvelles cartes sous 10 jours ouvrables. Vous pouvez utiliser votre Esso Card™ pendant 30 jours supplémentaires pendant que vous passez à votre nouvelle WEX Card.

Non, vous avez deux options lors de la transition de la carte Esso à la carte WEX Card. Soit vous pouvez choisir un nouveau code PIN selon vos préférences, soit vous pouvez également recevoir un nouveau code PIN généré de manière aléatoire pour chaque nouvelle WEX Card que vous commandez.

Non, vous ne pouvez pas modifier le code PIN d'une WEX Card après sa création.

Vous pouvez utiliser la WEX Card pour tous les achats autres que le carburant, à condition qu'ils soient liés au véhicule : accessoires de voiture, lubrifiants, antigel, etc.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires associés à la nouvelle WEX Card.

Vos remises actuelles chez Esso restent inchangées, vous bénéficiez de la même remise avec la carte WEX. Les différentes remises sur les réseaux ajoutés vous seront clairement communiquées.

Non.

Différents types de prix (meilleur des deux, prix à la pompe) disponibles pour les différents réseaux. Votre gestionnaire de compte peut vous expliquer les détails.

Tous les frais de carte restent les mêmes sur WEX Card et Esso Card™.

Vous n'avez pas besoin de vous soumettre à une vérification de crédit. Votre limite de crédit ESSO et votre accord seront automatiquement transférés sur votre compte WEX Card.

Your billing frequency & credit/payment terms will not change.

Oui.

Cela sera automatiquement transféré pour vous et nous vous informerons lorsque cela sera fait.

Votre facture sera différente mais contiendra les mêmes informations.

Il n'y aura aucun changement à vos conditions actuelles d'utilisation de la carte. Vous pouvez les consulter via ce lien. Le lien se trouve au bas de la page.

Vous pouvez trouver les conditions générales ici. Le lien se trouve au bas de la page.

Au lieu d'utiliser Esso Card™ Online, vous recevrez une invitation à créer un compte sur le portail Web WEX Card. Ce portail offre des fonctionnalités similaires à Esso Card™ Online, mais avec une flexibilité accrue. Il vous permet de gérer votre compte, de bloquer/débloquer des cartes, de définir des limites de carte, de modifier les types de carburant sur les cartes, de suivre et de surveiller les transactions et de générer des rapports de manière pratique, le tout en un seul endroit.

Le portail web WEX Card offre les mêmes fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué sur Esso Card™ Online, mais avec une flexibilité supplémentaire pour gérer votre compte, notamment :

• Commandez ou bloquez des cartes 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également réactiver vous-même les cartes, qui seront de nouveau opérationnelles en seulement 15 minutes.
• Définissez une date future pour une carte spécifique à bloquer.
• Visualisez les transactions plus rapidement - elles apparaissent dans les 24 heures.
• Modifiez le type de carburant, le pays, le volume, la quantité ou les restrictions de temps avec des changements qui s'activent en aussi peu que 15 minutes.

Oui. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les transactions non autorisées dans conditions générales ici. Le lien se trouve au bas de la page.

1. Attention au skimming :
Méfiez-vous des dispositifs de fraude lorsque vous utilisez votre carte carburant. Des rayures sur votre carte peuvent indiquer que votre carte a été touchée par un tel appareil.
2. La confidentialité est importante :
Empêchez tout regard lorsque vous saisissez votre code PIN et rendez impossible la prise en photo/vidéo de votre code PIN en gardant votre main au-dessus du clavier.
3. Gardez votre code PIN secret :
N'écrivez jamais votre code PIN sur votre carte carburant et ne les tenez jamais ensemble.
4. Protégez votre carte :
Tenez votre carte carburant en lieu sûr et ne la laissez jamais dans votre véhicule.
5. Agissez rapidement :
Si vous avez perdu votre carte carburant ou si votre véhicule a été cambriolé, bloquez immédiatement la carte afin d'éviter toute utilisation abusive.
Si vous suivez ces conseils, votre carte carburant restera un moyen de paiement sécurisé.

De manière similaire à la carte Esso Card™, vous recevrez un e-mail confirmant que votre carte a été bloquée et qu'une nouvelle a été commandée en livraison express.

Votre gestionnaire de compte se fera un plaisir de vous aider. Alternativement, notre équipe de service client dédiée est également disponible pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Envoyez-nous un e-mail à wex.belgium@wexinc.com. Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Non, le même gestionnaire de compte dédié continuera à gérer votre compte.